Stromrechnung

Im liberalisierten Energiemarkt ist die Information des Kunden ein wichtiges Element des Wettbewerbsmarktes. Die Rechnung stellt dabei ein wesentliches Kommunikationsmittel des Energieunternehmens mit dem Kunden dar, um ihm Informationen über seinen Verbrauch und seine Kosten zu geben.

Stromrechnung - Transparenz und Übersichtlichkeit für Kunden

Zahlreiche gesetzliche Vorgaben wie die Mindestanforderungen an die Rechnung in § 45 c ElWOG, Regelungen im Ökostromgesetz, die Systemnutzungstarife-Verordnung, das Elektrizitätsabgabegesetz der neun Landesgesetze und diverse steuerrechtliche Vorgaben machen die Stromrechnung komplex.

Die Branche hat daher die Initiative für eine Verstärkung von Transparenz, Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Rechnungen ergriffen.

Was wünscht sich der Kunde?

• Eine verständliche, einfache und nachvollziehbare Rechnung,
• eine einfach verständliche Gesamtübersicht auf der ersten Seite,
• einfache, erklärende Begriffe und
• eine kundenfreundliche Gestaltung.

Wie kann die Kundenfreundlichkeit erhöht werden?

• Ein einseitiges Übersichtsblatt mit klaren, verständlichen Begriffen,
• eine Vereinheitlichung der verwendeten Begriffe in der gesamten Rechnung,
• eine verbesserte Visualisierung, um eine leichtere Verständlichkeit zu ermöglichen − das endgültige Design und Layout obliegt weiterhin dem Unternehmen,
• eine umfassende, ausführliche und transparente Preisinformation,
• eine übersichtliche Gliederung der gesamten Rechnung.

Den Musterentwurf von Oesterreichs Energie kennzeichnen Übersichtlichkeit, klare Erläuterungen und transparente Kundeninformation. Die neue Rechnung umfasst daher insgesamt drei Seiten:

• Ein Deckblatt,
• eine Seite, mit einer für die gesamte E-Wirtschaft einheitlichen Begriffserklärung und
• jeweils eine Seite mit den Rechnungsdetails.

Bei der Erstellung wurde insbesondere darauf geachtet, Fachbegriffe und „Juristendeutsch“ zu vermeiden. Die Kunden können in Zukunft auf einen Blick erkennen, wie viel sie für ihre Energie insgesamt bezahlen, wie hoch ihre Teilbeträge sind, wie die Rechnung zustande kommt, wie viel ihre Energie zu welchem Zeitpunkt kostet sowie wie hoch der Anteil an Steuern und Abgaben ist.